Em meio ao impacto mundial sofrido com a pandemia surgiu o termo fulfillment. Trata-se de uma estratégia de logística percebida pelos empresários que apostaram nas vendas do e-commerce.
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Nessa prática a mercadoria também é liberada passando por todos os processos logísticos, mas demanda uma boa estrutura que proporcione redução dos custos e maior competitividade perante a concorrência.
A prática estratégica envolve desde o processamento do pedido até o recebimento pelo cliente final, com valores mais em conta e prazos de entrega mais rápidos, para que o consumidor se fidelize por meio de uma boa experiência de compra.
Esse processo completo das tarefas logísticas e operações nas vendas online é uma estratégia fundamental para a melhoria dos resultados empresariais.
Continue a leitura e saiba mais sobre como funciona essa operação tática.
O que é Fulfillment?
O termo fulfillment, literalmente traduzido, quer dizer “cumprimento”. Nesse caso, como vimos, trata-se de uma estratégia muito utilizada na logística de e-commerce que passa por todas as etapas do processo logístico. Ou seja, inclui desde a compra, conferência, separação, revisão, envio, até chegar à confirmação do recebimento pelo cliente final.
O objetivo dessa estratégia operacional é realizar todas as etapas com eficiência e eficácia para proporcionar ao cliente a satisfação da sua experiência e que ele queira sempre comprar os produtos da mesma empresa.
Também chamado de Order Fulfillment, esse conjunto de processos demanda total eficiência na cadeia logística para que se torne um referencial ao consumidor.
De nada vale a empresa ter, por exemplo, seu produto considerado um ponto forte se em suas operações existirem falhas e gargalos recorrentes. É, pois, necessário que a estratégia esteja no “radar” do empreendedor de forma que a trajetória dos pedidos tenha maior visibilidade.
Fulfillment in house x terceirizado
O processo de fulfillment in house é mais utilizado em e-commerces menores e, assim, com menor demanda de entregas. Isso porque todas as etapas são realizadas pelo próprio vendedor, bem como as automações e integrações no ERP.
Por outro lado, na hipótese de aumento da demanda dos pedidos feitos, será menos oneroso e mais eficiente a contratação de um terceirizado para atender aos clientes. Essa opção afasta a necessidade de providenciar uma infraestrutura interna e mão de obra especializada que com certeza gerarão aumento dos custos.
O modelo de fulfillment terceirizado tem o intuito de reduzir gastos com encargos trabalhistas e a manutenção das estruturas físicas, pois o serviço será prestado por um parceiro especializado no cuidado das mercadorias.
Por que é importante aplicá-lo na logística?
Da etapa de separação do produto até a entrega ao cliente final, o fulfillment incorpora atividades importantes na logística, como:
- Emissão de nota fiscal e relatórios;
- Controle de saída de produto em estoque;
- Recebimento e preparo de pedidos;
- Rastreio e distribuição das cargas;
- Suporte ao cliente e logística reversa.
A estratégia tem o objetivo principal de proporcionar a melhor experiência para o cliente, além de focar na agilidade dos processos operacionais que tornam a logística do e-commerce dinâmica e eficiente.
Diferença entre fulfillment e centro de distribuição
Falamos anteriormente da função estratégica do fulfillment como sendo o processo operacional que envolve todas as etapas da logística de vendas online.
Além disso, as mercadorias que permanecem no local ficam armazenadas pelo período necessário, conforme seja demandada pela compra da região.
Já em um centro de distribuição é diferente. Ele é composto pelo espaço físico onde as mercadorias são armazenadas devidamente embaladas até que surja, assim, a necessidade de transporte do produto ao cliente final, em no máximo 24 horas.
Principais etapas do fulfillment
O bom funcionamento do processo de fulfillment de um e-commerce não é tão simples como parece. Fato é que a estratégia otimiza e integra as áreas de logística, operações e atendimento com muita eficácia e por meio do cumprimento de algumas etapas.
Inicia-se pela etapa do estoque, em que os produtos são separados e organizados para o seu devido armazenamento, até a liberação para o destino final.
Fonte: https://elements.envato.com/pt-br/warehouse-worker-checking-stock-with-tablet-pc-W5XRMPL
Efetivado o pedido, em seguida a demanda vai para a separação (picking) com o devido registro efetuado na retirada do armazém.
É, então, realizada a etapa de embalar o produto (packing) para não danificá-lo. Cumpridas essas etapas mencionadas, é feita a movimentação da carga, escolhendo o tipo de veículo adequado para o transporte.
Por fim, é muito importante oferecer ao consumidor um canal de pós-venda, para que a comunicação seja facilitada em caso de imprevisto.
Benefícios do fulfillment
O serviço de fulfillment estrutura os processos de modo que seja garantida a eficiência nas entregas, além de melhorar a satisfação do cliente e evitar problemas.
Para as negociações realizadas no comércio digital ele é indispensável na realização de todas as etapas muito bem-feitas, o que certamente trará muitas vantagens para o empreendedor. Entre elas, por exemplo:
- Redução de custos fixos de manutenção, segurança e pessoal;
- Redução de prazos de entrega que tornem os processos mais eficientes e rápidos;
- Melhoria no tempo de gestão de logística para focar em estratégias do negócio;
- Crescimento comercial em escala constante nas vendas;
- Gestão de estoque descentralizada como diferencial competitivo;
- Garantia da disponibilidade do produto para entrega (stock out);
- Redução do contingente de demanda em todas as etapas do processo;
- Satisfação do cliente pela redução de erros nas etapas de logística.
Como aplicar o processo de fulfillment?
Para que o empreendedor consiga aplicar a estratégia de fulfillment de maneira interessante para o seu negócio ele precisa colocar em prática algumas técnicas. O ideal é iniciar executando experimentos ou testes com o auxílio de especialistas e sempre observando essas dicas essenciais:
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- Trabalhar com a tecnologia aliada aos processos;
- Segmentação SKU (Stock Keeping Unit) dos produtos;
- Parcerias com terceirizados especializados.
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