En medio del impacto global sufrido por la pandemia llegó el término cumplimiento. Es una estrategia logística percibida por los emprendedores que apuestan por las ventas de e-commerce.
Fuente: https://elements.envato.com/pt-br/two-engineers-standing-in-a-shipping-yard-discussi-237Q6WZ
En esta práctica la mercancía también se libera pasando por todos los procesos logísticos, pero exige una buena estructura que proporcione reducción de costos y mayor competitividad frente a la competencia.
La práctica estratégica implica desde el procesamiento del pedido hasta la recepción por parte del cliente final, con más valores de cuenta y tiempos de entrega más rápidos, para que el consumidor sea leal a través de una buena experiencia de compra.
Este completo proceso de tareas y operaciones logísticas en la venta online es una estrategia fundamental para mejorar los resultados del negocio.
Continúe leyendo y aprenda más sobre cómo funciona esta operación táctica.
¿Qué es el cumplimiento?
El término cumplimiento, traducido literalmente, significa “cumplimiento”. En este caso, como hemos visto, se trata de una estrategia muy utilizada en la logística del e-commerce que pasa por todas las etapas del proceso logístico. Es decir, incluye desde la compra, conferencia, separación, revisión, envío, hasta llegar a la confirmación de recepción por parte del cliente final.
El objetivo de esta estrategia operativa es realizar todos los pasos de manera eficiente y efectiva para proporcionar al cliente la satisfacción de su experiencia y que siempre quiera comprar los productos de la misma empresa.
También llamado Order Fulfillment, este conjunto de procesos exige una eficiencia total en la cadena logística para convertirse en una referencia para el consumidor.
De nada sirve que la empresa tenga, por ejemplo, su producto considerado un punto fuerte si en sus operaciones hay fallas y cuellos de botella recurrentes. Por ello es necesario que la estrategia esté en el “radar” del emprendedor para que la trayectoria de las solicitudes tenga mayor visibilidad.
Cumplimiento en casa x externalizado
El proceso de cumplimiento en casa es más utilizado en los comercios electrónicos más pequeños y, por lo tanto, con una menor demanda de entregas. Esto se debe a que todos los pasos son realizados por el propio vendedor, así como las automatizaciones e integraciones en el ERP.
Por otro lado, en caso de aumento de la demanda de pedidos realizados, será menos costoso y más eficiente contratar a un tercero para atender a los clientes. Esta opción elimina la necesidad de proporcionar una infraestructura interna y mano de obra calificada que sin duda generará mayores costos.
El modelo de cumplimiento tercerizado tiene como objetivo reducir los gastos de mano de obra y el mantenimiento de las estructuras físicas, ya que el servicio será prestado por un socio especializado en el cuidado de los bienes.
¿Por qué es importante aplicarlo en logística?
Desde el paso de recolección del producto hasta la entrega al cliente final, el cumplimiento incorpora actividades importantes en la logística, tales como:
- Emisión de facturas e informes;
- Control de emisión de productos en stock;
- Recepción y preparación de pedidos;
- Seguimiento y distribución de cargas;
- Atención al cliente y logística inversa.
La estrategia tiene como objetivo principal proporcionar la mejor experiencia al cliente, además de centrarse en la agilidad de los procesos operativos que hacen que la logística del comercio electrónico sea dinámica y eficiente.
Diferencia entre el centro de cumplimiento y el centro de distribución
Hablamos anteriormente sobre la función estratégica de cumplimiento como el proceso operativo que involucra todas las etapas de la logística de ventas en línea.
Además, los bienes que permanecen en su lugar se almacenan durante el período requerido, según lo requiera la compra de la región.
En un centro de distribución es diferente. Se compone del espacio físico donde se almacena la mercancía debidamente embalada hasta que surge la necesidad de transportar el producto al cliente final, en un máximo de 24 horas.
Pasos clave de cumplimiento
El buen funcionamiento del proceso de cumplimiento de un e-commerce no es tan sencillo como parece. El hecho es que la estrategia optimiza e integra las áreas de logística, operaciones y servicio de manera muy efectiva y a través del cumplimiento de algunos pasos.
Comienza con el paso de inventario, en el que los productos se separan y organizan para su almacenamiento adecuado, hasta el lanzamiento al destino final.
Fuente: https://elements.envato.com/pt-br/warehouse-worker-checking-stock-with-tablet-pc-W5XRMPL
Una vez que se realiza la orden de compra, la demanda pasa a la recolección con el registro adecuado realizado en el retiro del almacén.
Luego se realiza el paso de empacar el producto (embalaje) para no dañarlo. Después de estos pasos mencionados, la carga se mueve, eligiendo el tipo de vehículo apropiado para el transporte.
Por último, es muy importante ofrecer al consumidor un canal postventa, para que se facilite la comunicación en caso de imprevistos.
Beneficios del cumplimiento
La estructura del servicio de cumplimiento se procesa para que se garantice la eficiencia en las entregas, así como mejorar la satisfacción del cliente y evitar problemas.
Para las negociaciones que se llevan a cabo en el comercio digital es indispensable llevar a cabo todos los pasos muy bien hechos, lo que sin duda traerá muchas ventajas para el emprendedor. Entre ellos, por ejemplo:
- Reducción de los costos fijos de mantenimiento, seguridad y personal;
- Reducción de tiempos de entrega que hacen que los procesos sean más eficientes y rápidos;
- Mejora en el tiempo de gestión logística para centrarse en las estrategias de negocio;
- Crecimiento comercial a escala constante en ventas;
- La gestión descentralizada de inventarios como diferencial competitivo;
- Garantía de disponibilidad del producto para la entrega (falta de existencias);
- Reducción de la cuota de demanda en todas las etapas del proceso;
- Satisfacción del cliente mediante la reducción de errores en las etapas logísticas.
¿Cómo aplico el proceso de cumplimiento?
Para que el emprendedor pueda aplicar la estrategia de cumplimiento de una manera interesante para su negocio necesita poner en práctica algunas técnicas. Lo ideal es comenzar a realizar experimentos o pruebas con la ayuda de expertos y siempre observando estos consejos esenciales:
Fuente: https://elements.envato.com/pt-br/young-woman-worker-in-safety-helmet-and-vest-check-K67VDAX
- Trabajar con tecnología combinada con procesos;
- SKU (Stock Keeping Unit) segmentación de productos;
- Asociaciones con subcontratistas especializados.
Gestione su carga de forma inteligente con Cheap2Ship
Con Cheap2Ship sus negociaciones de carga se ejecutarán en un solo lugar y con mayor agilidad en el proceso, manteniendo una visualización eficiente de todos los proveedores de carga y eligiendo la mejor opción para su demanda.
De acuerdo con el registro de sus proveedores de carga, su gestión se volverá más organizada y esto reducirá los costos con el transporte de carga, manteniendo un buen control operativo.
A través de la plataforma digital de Cheap2ship podrás acceder a los indicadores, gráficos e informes necesarios que aportarán más asertividad y velocidad operativa a tu empresa.
Experimenta beneficios diferenciados con la tecnología que ofrecen los servicios prestados en la plataforma Cheap2ship y así destacar frente a tu competencia. Ofrecemos una experiencia sin complicaciones y sin esa enorme lista de correos electrónicos o llamadas.
Con esta solución, su empresa puede tener un 30% en la reducción del costo en flete, un 90% en las ganancias de tiempo de operación y un 97% de cumplimiento en las negociaciones.
